Informatique

La formation sur site, la téléformation ou encore des outils d’autoformation (guide, vidéos pédagogiques,…) sont proposés à Groupe ELABOR.

Les formateurs sont des collaborateurs de l’équipe technique et support de Cimetières de France, possédant une parfaite maîtrise des outils associée à une pédagogie pointue pour une compréhension du logiciel et une utilisation ultérieure optimales.

A l’issue de la formation, qu’elle ait été conduite dans les locaux du client ou en téléformation, un point spécifique sera établi avec chaque utilisateur du logiciel (ou de tout autre module ayant fait l’objet de la formation) afin de s’assurer de la bonne compréhension et de la bonne maîtrise des outils. Cette phase fait figure d’opportunité pour le client d’exprimer ses éventuels nouveaux besoins d’explication, ses évaluations,... (fiche d’évaluation)

Chaque utilisateur habilité à entrer en contact avec le service d’assistance (hors techniciens censés avoir une personne ressource interne) dispose d’un service de support et d’assistance technique avec pour objectif principal de résoudre les éventuels problèmes d’usage ou affectant la qualité de la gestion de sites funéraires, et ceci dans les meilleurs délais.

Les manipulations de résolution de problèmes sont établies par nos techniciens spécialisés par une manœuvre de prise de main à distance du poste informatique client, ce qui permet à l’utilisateur de suivre la manière d’y remédier en temps réel.